Da quando sono entrato a lavorare come consulente nel mondo delle telecomunicazioni ho sempre visto un clima di enorme diffidenza verso questo settore da parte dei clienti. L’accumularsi di truffe, contratti falsi, fatture sbagliate, procedure infinite per i rimborsi e chi più ne ha più ne metta certo non contribuiscono a migliorare la situazione.
I clienti (giustamente aggiungerei) hanno sviluppato una fortissima “autodifesa” verso il venditore di telefonia.. L’esperienza insegna d’altra parte!
Tutto questo in effetti è la conseguenza di situazioni, come quelle che ho descritto sopra, che minano la fiducia delle persone..
La cosa che però trovo strana e che ho avuto modo di provare in questi giorni in effetti non viene dal “lato cliente”, bensì dal “lato venditore”, ovvero la vergogna per la propria azienda.
Siamo sinceri, quante volte ti è capitato di prendere in mano la bolletta del telefono e dopo averla osservata un po aver esclamato: “CA**O!! Qua stiamo spendendo TROPPO!! Dobbiamo rivedere subito le tariffe!!”